Souverän am Telefon. Umgang mit Gesprächspartner*innen in hektischen Zeiten

Dauernd schellt das Telefon und jemand will etwas von Ihnen? Kennen Sie das? Mal geht es um eine Auskunft, eine Terminabsprache oder auch um Beschwerden. Gefühlt sollen Sie alles wissen und das möglichst sofort, um kompetent Auskunft zu geben und dabei auch noch freundlich bleiben. Als Telefonpartner*in sind Sie häufig der Erstkontakt Ihres Unternehmens und hinterlassen daher einen bleibenden Eindruck. Ihre Aufgabe hat deshalb große Bedeutung. In diesem Seminar geht es darum, die eigene Haltung im Umgang mit Telefongesprächen zu ergründen und zu reflektieren. Dabei entwickeln wir ein Bewusstsein für die wichtige Bedeutung dieser Aufgabe.

Ziele:

Die Teilnehmer*innen vertiefen ihr Wissen und ihre Fähigkeiten darüber, wie sie

• in hektischen und anstrengenden Telefonsituationen Ruhe bewahren
• durch Gesprächsführung das Anliegen ihres*r Gesprächspartner*in konstruktiv bearbeiten können
• sich abgrenzen können und trotzdem freundlich bleiben
• Sie lernen geeignete Gesprächsstrategien für anstrengende Situationen kennen
• Sie erarbeiten sich ein souveränes und lösungsorientiertes Standing
• Sie lernen Methoden zur eigenen Gefühlskontrolle kennen

Zielgruppe:

Beschäftigte mit viel Telefonkontakt