Mitarbeitende in der Reinigung erbringen täglich eine wichtige Dienstleistung für die Einrichtungen und dort vor allem für die Kund*innen (z. B. Bewohner*innen, Angehörige, Gäste oder Kolleg*innen). Dabei sind die Mitarbeiter*innen im Reinigungsdienst großen Belastungen ausgesetzt. - Und manchmal fehlt es an Wertschätzung für den Beruf der Reinigungskraft einerseits, aber auch am notwendigen Selbstwertgefühl auf der anderen Seite.

Um das zu verbessern, erhalten Mitarbeiter*innen in den Reinigungsdiensten Tipps für eine gelingende Kundenkommunikation und den Umgang mit Missverständnissen, Fehlern und Beschwerden.

Inhalte:

• Für den ersten Eindruck gibt es selten eine zweite Chance
• Den*Die Kund*in und seine*ihre Wünsche und Bedürfnisse kennen
• Grundlagen einer wertschätzenden Kommunikation
• Umgang mit Nähe und Distanz
• Missverständnissen und Konflikten vorbeugen
• Umgang mit Kritik
• Richtig Feedback geben (in drei Schritten)
• Konflikte erkennen und schnell lösen - praktische Tipps für den Alltag
• Beschwerden in Verbesserungen umwandeln - zur Zufriedenheit aller

Methoden:

Vortrag, Storytelling, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, praktische Übungen, Austausch

Zielgruppe: Mitarbeiter*innen im Reinigungsservice

Status:

aktuell 18 freie Plätze

Kursnr.: B22-01

Beginn: Fr., 04.11.2022

Ende: Fr., 04.11.2022

Dauer: 1 Tag

Anmeldeschluss: 09.09.2022

Teilnahmegebühr für interne Teilnehmer*innen:¹ 145,00 € inklusive Verpflegung
Teilnahmegebühr für externe Teilnehmer*innen: 160,00 € inklusive Verpflegung

¹: interne Teilnehmer*innen sind alle Mitarbeiter*innen des AWO Bezirksverbands Mittelrhein und seiner Tochtergesellschaften